Один день из жизни стажера Службы 112 Москвы

Ни один человек, кто приходит работать оператором в Службу 112 Москвы, не начинает принимать экстренные вызовы в первый же день. Сначала новые специалисты проходят профессиональную переподготовку в формате стажировки. Стажировка в Службе 112 Москвы состоит из теоретической и практической частей. Изучаются основы функционирования системы, задачи, возможности, территориальная и функциональная ответственности служб, транспортная инфраструктура, алгоритмы приема и обработки информации разных категорий вызовов и другое.

Теорию специалисты проходят в Учебном центре ГО и ЧС Москвы, где каждая изученная тема всегда закрепляется практикой в дежурной смене Службы 112. Расскажем от первого лица, как проходит стажировка в Службе 112. День первый Сегодня пятница, мой первый рабочий день в Службе 112. Волнуюсь. На улице холодно и дождливо, голос предательски хрипит. Сегодня я впервые почувствую себя оператором Службы 112. Буду помогать людям. Я так этому рада! Наконец-то я нашла по-настоящему важную и полезную работу! Именно о такой я и мечтала. Но вернемся к моей стажировке. Да, пока мне не доверяют прием настоящих вызовов, да я и сама боюсь. Рассказали основы. Показали, как работает журнал и как выглядит электронная карточка происшествия, какие поля и как заполняются, структуру опроса абонента. Но информации так много, что в голове все смешалось! Нужно время, чтобы разложить все по полочкам. Да и потренироваться, изучить электронный журнал, научиться работать с базами данных. Обещали, что у нас будет моделирование, там и потренируюсь. Нужно сильно стараться и запоминать каждую деталь, ведь работа такая ответственная! А сегодня… (стажер переступил порог операторского зала) я буду смотреть и слушать во втором наушнике, как работает опытный оператор. Еще мне доверят приветствие… Ой, вот и первый вызов! Сердце колотится, как бешеный барабан! Проговорила хриплым голосом: «112 Москва. Оператор 279, здравствуйте», – а инструктор продолжил разговор. 279 – это мой операторский номер, заветные три цифры, которые будут со мной на протяжении всего моего профессионального пути здесь… Получится ли у меня остаться здесь подольше? Буду стараться!» День шестой Сегодня изучали правила приема и обработки вызовов категории «ДТП». Эта тема вынесена в отдельный блок. Я сначала не поняла, почему. А потом нас загрузили таким объемом информации, что я исписала половину тетради. Не думала, что в приеме вызова о дорожно-транспортном происшествии может быть столько нюансов! Как это все можно запомнить? И говорят, что нам предстоит изучить еще порядка 30 других категорий. На стажировке в дежурной смене попала к молодому специалисту, который работает здесь уже более 3-х лет. Один раз запуталась с кнопками. Он мне доступно объяснил, как лучше запомнить этот момент. Сегодня мне в основном достаются простые ДТП без пострадавших. Один раз велосипедист въехал в правый борт такси, но скорую вызывать на место отказались. Вроде человек отделался без травм. Еще было много вызовов скорой, но их отрабатывал мой оператор-инструктор. Я лишь представлялась и принимала адрес, а дальше опрос проводил он. Мы еще эту категорию вызовов не изучали. Но наблюдая за его действиями, мне кажется, что я смогу такой вызов принять. Если, конечно, он типичный, например, в квартиру…» День шестнадцатый Моя стажировка продолжается. Сегодня была последняя тема по категориям вызовов, а дальше полный день моделирования и уже полноценное дежурство в смене! Сегодня же в оперативном...