Первый учебный центр «Мои документы» в Строгине отметил пятилетний юбилей

Учебный центр офисов «Мои документы», открытый в Строгино, стал первым в стране готовить специалистов по предоставлению государственных услуг. Здесь они учатся находить индивидуальный подход к клиентам, предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами. По словам заместителя Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой, московский стандарт, по которому работают все центры госуслуг, базируется прежде всего на принципе клиентоориентированности.

— В 2015 году мы решили создать собственный учебный центр, где специалисты могут обучиться не только предоставлению услуг, но и искусству общения с людьми и стрессоустойчивости. Сегодня такие тренинги наряду с обучением госуслугам проходит каждый новый сотрудник. Для уже работающих специалистов регулярно проходят  тренинги по повышению профессиональных качеств и усовершенствованию навыков при работе в нестандартных ситуациях. Всего за пять лет работы центров сотрудники прошли более 36 тысяч тестов, — рассказала Анастасия Ракова. Сейчас в центре преподают 11 специалистов по предоставлению госуслуг и 10 тренеров в области искреннего сервиса. За время существования учебного центра разработаны более 60 очных и свыше 190 дистанционных курсов.