«Глава семьи»: руководитель Службы 112 рассказывает о себе, своем профессиональном пути и особенностях работы в Службе

В этом году Системе 112 Москвы исполнилось 12 лет. История учреждения связана с работой большого количества людей, которые практически с нуля создавали и развивали деятельность по приему и обработке экстренных вызовов по единому номеру «112». А начиналась она еще в Московской Службе спасения. Именно оттуда перешел весь операторский персонал с наработанным опытом и знаниями, а многие из этих людей продолжают работать и сегодня.

Елена Каминская, первый заместитель директора Системы 112, начальник Службы 112, имеет за плечами двадцатидвухлетний опыт в сфере приема и обработки экстренных вызовов. Она, как и многие специалисты сегодня, начинала с простого оператора. Принимала экстренные вызовы в Московской Службе спасения с 2002 года, проходила процедуры профессионального отбора, которые проходят специалисты сегодня, была таким же стажером, которому тоже было поначалу сложно. И также, как и многие начинающие, совершала ошибки, но всегда стремилась к тому, чтобы каждая ошибка никогда больше не повторилась. Ее наставниками были Ирина Даньшина, сейчас заместитель начальника Службы 112 и начальник оперативного отдела – самого большого отдела в Службе 112, Марьяна Карпухина – начальник одной из дежурных смен, Ирина Ларина, главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов, Татьяна Рожкова, ведущий специалист отдела контроля реагирования на вызовы и другие. Когда-то они наряду с руководством Службы спасения высоко оценили способности Елены, дав ей возможность проявить себя в качестве старшего дежурной смены. Наверное, тогда и началось ее развитие и рост как руководителя. – Когда-то вы самостоятельно принимали экстренные вызовы. Есть ли среди них такие, что запомнились вам на всю жизнь? – Да, конечно. Таких звонков много, но все они связаны с очень тяжелыми ситуациями. Помню, звонила женщина из области, у нее на глазах погибал ее супруг. Он упал в глубокую яму, которую засыпало песком. Спасатели тогда приехали очень быстро, но ситуация развивалась молниеносно, и, к сожалению, человека спасти не удалось. Все это время я была с женщиной на линии и слышала все, что там происходило. Всю ее боль и отчаяние, мольбы. Это страшно. Для меня это был один самых эмоционально тяжелых вызовов за все время работы. Помню один из первых самостоятельно принятых вызовов с более счастливым концом. Это был декабрь 2002 года. Канун новогодних праздников, снегопад, поздний вечер. Звонила женщина и сказала, что у ее супруга в дороге, предположительно, случился инсульт. Время шло на минуты. Я выяснила точку А и точку Б – откуда, куда и в каком направлении двигался ее муж. А также данные на автомобиль, когда она последний раз с ним разговаривала, когда он перестал выходить на связь, сколько времени был в пути. В то время не было определения геолокации, не было онлайн-карт с панорамами, не было «ЭРА-ГЛОНАСС» в автомобилях. Поэтому с помощью полученной информации по картам мне удалось определить район его приблизительного местоположения. Мы передали информацию сотрудникам ГИБДД и волонтерам. И дальше все зависело от них. Ребята поехали по шоссе и останавливались возле всех похожих машин, припаркованных на стоянках или у обочины на аварийках. Таких было много. Напомню, тогда был сильный снегопад. Мужчину нашли. Достаточно быстро. У него действительно случился инсульт. Насколько знаю, его смогли вовремя доставить в больницу и оказать ему медицинскую помощь. – Когда-нибудь...